Возврат

Возврат

Покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, цвету, габаритам или комплектации (закон «О защите прав потребителей», ст. 25).

Важно! Товар можно обменять, если:

  • он не был в употреблении и сохранена его полная комплектация;

  • сохранен его товарный вид, потребительские свойства и надлежащие качества, пломбы, фабричные ярлыки и товарная упаковка;

  • есть в наличии товарный чек (или документ, подтверждающий оплату).

Если в магазине нет подходящего (или аналогичного) товара для обмена, вы можете: дождаться поступления этого изделия (магазин должен сообщить покупателю об этом) или же вернуть товар (магазин должен возместить покупателю его стоимость).

Важно! Товар можно вернуть:

  • в любое время до его получения, после получения товар можно вернуть в течение 7 дней (закон «О защите прав потребителей», ст 26.1, п. 4). Исключением являются товары, которые были изготовлены по индивидуальным параметрам.

  • магазин должен вернуть покупателю сумму, которую он оплатил за товар, в течение 10 дней. Стоимость обратной доставки товара магазин не возмещает.

  • в течение трех месяцев после получения товара, если при вручении покупки покупателю не дали в магазине данные о его возврате в письменной форме.

Если магазин отказывает в возврате, покупатель может обратиться в суд.

Исключение! Некоторые товары не подлежат обмену или возврату. Список таких товаров установлен постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;

  • предметы личной гигиены;

  • парфюмерно-косметические товары;

  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие);

  • кабельная продукция;

  • строительные и отделочные материалы;

  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;

  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;

  • животные и растения;

  • непериодические издания.

Чтобы вернуть товар обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим вашу личность.

Часто магазины могут устанавливать индивидуальные условия возврата/обмена товара. Поэтому при оформлении заказа будьте внимательны и задавайте продавцу все интересующие вас вопросы: о возможном возврате или обмене того или иного товара, о сроках для возврата или обмена продукции, о сроках возвращения денег за изделие, которое вы вернули и др.